¿Qué hacemos en Naranjo Publicidad?

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En NARANJO PUBLICIDAD trabajamos en el desarrollo de vínculos certeros y memorables entre las marcas y sus clientes, desde una perspectiva basada en la información y los resultados con el apoyo de En Mentte-Psicología del Consumidor y PsicoSapiens-Centro de Estudios de Psicología Evolucionista. Como decía David Ogilvy, el padre de la publicidad moderna, estamos en el negocio de la comunicación, no del arte. Por supuesto, para lograr una buena comunicación es necesario que haya una buena forma, tal como lo plantea el asunto del fondo y la forma, pero si tenemos que elegir entre algo bello y confuso y algo feo y claro, elegimos lo último.

A continuación algunos de los servicios que ponemos a su disposición para mejorar su comunicación comercial, de cara a mejorar el posicionamiento de su marca, la confianza de sus clientes y consumidores y, en consecuencia, incrementar sus probabilidades de ventas. Somos parte de la mezcla de mercadeo de su producto o servicio y empujamos permanentemente tras una estrategia clara y diferenciada de su producto o servicio, a fin de que sea reconocido, diferenciado y elegido. Somos NARANJO PUBLICIDAD y ofrecemos ideas frescas para las PYMES. Contáctenos a través de Facebook o llámenos al 300 775 18 79.

  • Marketing Digital: Estrategias de mercadeo en el mundo digital con mezcla de canales online y offline.
  • Publicidad Online: Anuncios en pantallas digitales, portales, buscadores y redes sociales, SEO y SEM.
  • Naranjotas: Mensajes de reflexión y optimismo ideales para comunicación interna de las empresas en temas de personal, cultura organizacional y motivación.
  • Imagen Corporativa: Desarrollo de nombres, logotipos, personajes y símbolos marcarios que identifiquen su negocio.
  • Estrategias de Comunicación: Planes de comunicación de corto, mediano y largo plazo para el posicionamiento de su nombre personal o marca comercial.

¿Cómo conservar a sus clientes y atraer nuevos?

Esa es la pregunta que muchas empresas se hacen. En el proceso para encontrar la respuesta a ese interrogante cometen errores, el más común es hacer rebajas, promociones y descuentos frecuentemente, piensan que esto ayudará a conservar los clientes que ya tienen y atraerá a nuevos.

Esa estrategia, a corto plazo, funciona; pero luego se convierte en un problema porque los clientes no comprarán a precios normales y en el momento en que no haya descuentos frecuentes, las ventas caerán, por eso es importante que su empresa no se acostumbre a ese ejercicio.

Otro consejo útil es adaptar sus productos o servicios a las tendencias, no luche contra ellas, busque la forma en la que pueden beneficiar a su marca, eso sí, no intente ser todo para todas las personas, su empresa tendrá más debilidades que fortalezas y perderá dinero. Cuando la empresa cometa un error, no permita que los empleados se estanquen ahí, resuélvanlo rápido y continúen.

También es necesario que su marca tenga una cualidad que le permita ser de gran importancia para los clientes, que no puedan reemplazar fácilmente y demuestre lo positivo de sus productos o servicios, esto creará confiabilidad hacia sus clientes, factor que tiene gran influencia en que prefieran siempre su marca sobre otras.

Un buen marketing implica sostener una relación con los clientes

La creación de relaciones en el largo plazo con los clientes es esencial para cualquier negocio sostenible, por eso ahora se habla de CRM (administración de las relaciones con los clientes), esta nueva figura surge de la unión del marketing de relaciones, el marketing directo y el marketing de bases de datos.

Administrar las relaciones en un plano individual implica muchos costos, es por eso que muchas organizaciones aplican actualmente la CRM, porque así es más sencillo automatizar la adaptación de los servicios a fin de desarrollar relaciones con segmentos o grupos de clientes específicos, por ello se vuelve necesario crear estrategias y planes para que haya una comunicación recíproca entre empresa y cliente.

Que las organizaciones cuenten con herramientas para prestar servicio a un cliente en línea es una de los factores que ayuda a identificar qué quieren y piensan de los productos o servicios, y por qué no, de la marca. Aquí se incluyen las llamadas, el apoyo por chat, las respuestas a preguntas frecuentes, las redes sociales donde el cliente puede enterarse de los movimientos, productos y servicios, etc de la compañía.

Los clientes participan en el CRM de diferentes formas, entre ellas por contribución, esto incluye las visitas al sitio web, el tiempo que pasan en el mismo y las páginas visualizadas, mediante la interacción, es decir aquellos comentarios que hacen en las plataformas de la compañía, aquellos que expresan en el servicio al cliente e influencia (la probabilidad de recomendación, la afinidad con la marca, el contenido enviado a amigos)

Las Interacciones frecuentes  fortalecen la inversión emocional, psicológica o física que un cliente tiene en una marca, por esta razón es importante que haya un diálogo constante por medio de las comunicaciones en línea y fuera de ella (el correo directo o el contacto telefónico).

Hay muchos métodos digitales de comunicación para construir la relación entre la empresa y el cliente, entre ellos  mostrar información específica en el sitio web cuando el cliente inicia sesión y ofrecerle contenidos a través de las redes sociales.

Recomendaciones para posicionar su marca

Estamos en una sociedad de consumo, tanto de bienes como de servicios, hay tantas empresas que ofrecen lo mismo que otras que cada vez se hace más complejo posicionar una marca. Sin embargo, no es misión imposible, pero estas claves le servirán de ayuda.

Cree una categoría en la que pueda ser el mejor, pues la marca líder en cualquiera que sea la categoría siempre va a ocupar el primer lugar en la mente de los clientes, por ello dedique tiempo suficiente para poner un nombre a su producto o servicio que pueda convertirse en genérico, hágase la siguiente preguntas ¿en qué quiere que su marca sea la primera? Recuerde que todos se interesan en lo nuevo no en lo mejorado.

No intente que su empresa sea para todo tipo de clientes y cuente con muchos productos, esto solo llevará a una pérdida de dinero
Foto: patagoniacreative.com

El posicionamiento de una marca está estrechamente relacionado con la recordación en la mente de las personas, las cuales es imposible cambiar, por eso piense ¿qué es más sencillo de recordar? Y qué percepción quiere que transmita su marca en los clientes? Recuerde que los clientes, sean potenciales o fijos, deciden con base en las recomendaciones y puntos de vista de otros.

Otra clave fundamental es buscar un concepto o palabra y enfóquese en ella, preferiblemente corta, que sea tan fuerte que al momento de que el cliente piense en su marca, haga una asociación con esa palabra, evite caer en el error que varias organizaciones y marcas hacen: intentar adueñarse del concepto de la competencia en la mente de los consumidores, así lo único que logran es reforzar la posición de la competencia.

Así mismo, pregúntese acerca de la participación de su marca en el mercado, es decir, qué posición ocupa en los consumidores, es alta? O baja o ni siquiera parece existir.

Por otro lado, analice la mayor competencia de su marca, identifique en qué es fuerte y presente la suya como alternativa. No intente que su empresa sea para todo tipo de clientes y cuente con muchos productos, esto solo llevará a una pérdida de dinero y al final no hay un punto en el que sea fuerte, a esto se le conoce como extensión de línea y casi nunca arroja buenos resultados.

En conclusión, para un buen posicionamiento de marca, esta debe haber entrado a la mente de los consumidores, enfocarse en un concepto y apoderarse de atributos o características que permita a los clientes, usuarios o consumidores, definirla.